Mit dir, auch nach der Installation. Immer. Überall.
Wenn Sie sich für GRAF Synergy entscheiden, kaufen Sie nicht nur eine Maschine: Sie betreten ein komplettes Unterstützungsökosystem, das darauf ausgelegt ist, Betriebscontinuity, maximale Effizienz und langfristige Ruhe zu gewährleisten.
Von der Erstausbildung über die geplante Wartung bis hin zum Ersatzteilservice und der Fernunterstützung – unser Team steht jederzeit bereit, schnell und kompetent auf alle technischen Anforderungen zu reagieren.
Globale Unterstützung, zentrale Verwaltung
Wir sind in über 60 Ländern mit einem Netzwerk von qualifizierten Technikern vertreten, doch das Herz unseres Services bleibt zentralisiert in der Zentrale in Nonantola (MO). Dies ermöglicht uns:
- Jede Anfrage in Echtzeit überwachen
- Den richtigen Techniker basierend auf der Maschine und der Kritikalität zuweisen.
- Die Ausfallzeiten minimieren
- Originale Ersatzteile mit schneller Lieferung bereitstellen
Eine fortschrittliche digitale Unterstützungsplattform
Jeder GRAF Synergy-Kunde hat Zugang zu einem Support-Ticket-System, das es ermöglicht:
- Eigenständig Anfragen öffnen
- Den Fortschritt der Maßnahme überwachen
- Zugriff auf die zugehörige technische Dokumentation
- Schulung oder geplante Wartungen anfordern
Personalisierte, nicht standardisierte Unterstützung
Unser technisches Team kennt jede Maschine, jede Anlage, jeden Kunden. Das ermöglicht uns, maßgeschneiderte Antworten zu bieten, selbst Jahre nach der Installation. Denn jede Anlage ist einzigartig und verdient die Aufmerksamkeit, die sie benötigt.
Remote Support
Alle von PC gesteuerten Graf Synergy-Anlagen sind so programmiert, dass sie netzwerkfähig sind. Dies ermöglicht es, verschiedene Operationen aus der Ferne durchzuführen, wie z.B. die Maschinen-Diagnose, die Behebung der meisten Probleme und die Software-Updates.
Für die Verbindung nutzt GRAF Synergy TeamViewer, eine weltweit verwendete Software zur Bildschirmfreigabe und zur sicheren Steuerung von Maschinen.
Der Support ist verfügbar:
von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:30 Uhr
Rufen Sie +39 059 818256 an und teilen Sie uns Ihre Verbindungs-ID mit.